Bevor wir die Ware an Sie ausliefern, kontrollieren wir diese genauestens.
Sollten dennoch Transportschäden entstehen, oder versteckte Produktionsschäden entdeckt werden, bemühen wir uns natürlich so schnell wie möglich diese zu beheben.
Bei einem Schadensfall/Reklamation gehen Sie wie in der folgenden Beschreibung vor:
Überprüfen Sie, ob der Schaden nicht nur auf der Schutzfolie/Verpackung entstanden ist und das Produkt doch nicht beschädigt ist.
Machen Sie Fotos von der Schadenstelle.
Wenn der Schaden am Rahmen entstanden ist, bauen Sie das Fenster auf keinen Fall ein (am eingebauten Fenster lässt sich der Schaden nicht mehr beheben).
Auf dieser Seite, weiter unten, befindet sich ein Onlineformular zum Ausfüllen.
Füllen Sie alle Felder im Formular aus.
Im Feld "Mängel" beschreiben Sie bitte den Schaden.
Fügen Sie Bilder vom Schaden hinzu. Wichtig ist, dass Sie die Bilder im Feld "Sonstiges" den Schäden zuordnen. Wir benötigen wenigstens jeweils ein Bild vom Schaden und ein Gesamtbild vom Produkt.
Auf dem Produkt befindet sich ein Etikett, dieses enthält für uns wichtige Daten. Bitte fotografieren Sie dieses und fügen Sie das Bild dem Formular hinzu.
Schicken Sie das ausgefüllte Formular an unsere Schadensabteilung ab.
Unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen um den Schaden so schnell und unkompliziert wie möglich zu beheben.
Reklamationsbogen (Teil 1 von 2)
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Bei allen Produkten mit *** kann sich die Lieferzeit um 6 Wochen verlängern.
Hinweis zu den Lieferzeiten**
Die angegebenen Lieferzeiten stellen die schnellstmöglichen Lieferzeiträume dar, die aktuell für Fenster und Türen bei unseren Herstellern realisierbar sind. Je nach Produktauswahl, Konfiguration und gewähltem Hersteller kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen. Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie die individuellen Angaben im Fenster-Konfigurator und können so die voraussichtliche Lieferzeit Ihres Wunschprodukts einschätzen. Wir empfehlen Ihnen, bei Neubau oder Sanierung ausreichend Vorlaufzeit einzuplanen, um Verzögerungen auf der Baustelle zu vermeiden.
Aufgrund anhaltender Lieferengpässe bei der Beschaffung von Rohstoffen wie Stahl, Kunststoff und Holz kann es bei Ihrer Bestellung zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Berücksichtigung bei der Planung. Eine nachträgliche Preisminderung oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist in diesem Zusammenhang ausgeschlossen.
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